2023年8月1日，陕西创威科技有限公司正式委任资深工程师张红超担任创威客服部经理，与时俱进，优化服务，继续以客户为中心，积极响应客户需求，提供及时、专业、优质的产品服务。

客服部经理张红超

客服部主要负责人

创威从成立初期就设有客服部，提供客户服务热线，主要负责与客户的沟通与协调，提供产品调试或维护、故障指导处理，专门解决客户在使用产品过程中遇到的问题。

一直以来，创威秉持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，不断追求卓越，定期培训客服人员，不断提高工作技能，立志得到每位顾客的五星好评！

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2020年3月31日，国家市场监督管理总局发布的国家计量检定规程，暨JJG882-2019《压力变送器检定规程》正式实施。

新规程的实施，对应的是设备的升级与检测能力的提升。该规程要求检定0.075级或0.05级的变送器，需要的压力标准器为0.01级及以上；检定0.1级的变送器，需要的压力标准器为0.02级及以上。

然而压力标准器的升级，是一笔不菲的投入，抱着减轻客户负担，支持国家计量检定规程的落地的目的，陕西创威科技有限公司斥资千万补贴，在全国范围内征寻100家名额，安排客服部相关工程师对其免费升级，其余客户，也给予众多优惠，如若压力标准器为活塞式压力计，则2折升级；如若压力标准器为数字压力计，则5折升级；

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2021年七月，河南省郑州、安阳、鹤壁、新乡等多地遭遇罕见暴雨，很多企业的标准仪器设备被浸泡或淋湿。为支持企业复工复产，减轻企业重建负担，陕西创威科技有限公司携手国内多家热工仪器生产厂家，联合开展“助力河南企业灾后复工复产计量行”活动。

创威客服部积极响应公司安排，安排多名技术人员前往受灾地区，免费为受灾企业提供热工计量标准仪器及配套设备的检查维修、技术指导、计量性能核查等服务。

活动结束后，创威收到了一封来自鹤壁市质量技术监督检验测试中心的感谢信，这封信件无疑是受灾企业对创威客服团队工作高度信任与肯定的最好体现。

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某传感器公司，之前购买的其他厂家活塞式压力计在使用中发生活塞断杆的情况，客户与创威客服人员的积极沟通，希望创威能够解决帮忙进行处理，客服部积极响应客户要求，并结合实际，考虑成本，在原本活塞式压力计的基础上升级为创威的防断杆结构，模块化结构，大大给客户降低了经济损失。

某传感器公司于2013年购买了创威活塞式压力计，为了满足生产需要，该单位使用活塞非常频繁,创威客服部了解该公司使用活塞式压力计的频率后，积极安排客服人员每年上门进行设备维护，确保活塞式压力计始终处于良好状态。经过长期使用，活塞目前送检仍符合活塞规程要求。

产业蓬勃发展，社会飞速前进！随着创威科技的不断发展，原本客户服务已经存在滞后性，出现返厂维修物流耗时久，影响客户使用、线上问题排查困难，耽误客户时间等问题。

基于此，创威委任了资深工程师张红超担任客服部经理，增设上门服务，定期走访维护设备，同时优化线上指导流程，省略不必要环节，形成了“线上+线下”的组合服务方式，保障服务质量、提高服务效率、让客户放心、舒心。客服部均为工作多年的老员工，经验丰富，技术娴熟。当客户遇到难以解决的问题时，只需拨打客服热线电话，客服人员就会马上“飞”到现场帮助解决问题。

从八月增设上门服务后，创威客服人员已走访多座城市，对有需求的客户进行上门设备维护，而这种方式也凭借快捷、优质的特点以及客服人员良好的服务态度得到客户众多好评。

创威科技重组客服部，不仅是公司对客户负责的重要举措，也是公司持续追求卓越、提升服务品质的重要一步。

在未来，陕西创威科技有限公司将继续秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，不断优化客户服务体系，提升产品品质和服务质量，为客户提供更完善的产品服务。同时，创威科技也将不断创新，以适应日益变化的市场需求，为客户提供更多、更好的解决方案和产品服务。

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